Требования к поддержке
1. Техническая поддержка
- Уровни поддержки:
- Первая линия - Базовая диагностика и решение типовых проблем
- Вторая линия - Специализированная техническая поддержка
- Третья линия - Экспертное решение сложных проблем
- Режимы работы:
- 8x5 - Стандартная поддержка в рабочее время
- 24x7 - Круглосуточная поддержка
- Экстренное реагирование - Критические ситуации
2. Квалификация персонала
- Необходимые компетенции:
- Сетевые технологии - TCP/IP, Wi-Fi, LoRaWAN
- Безопасность - Шифрование, защита данных
- Программирование - API, скрипты автоматизации
- Сертификации:
- Производителей оборудования - Cisco, Siemens, etc.
- Облачных платформ - AWS, Azure, Google Cloud
- Информационной безопасности - CISSP, CompTIA Security+
Периодичность обслуживания
1. Плановое обслуживание
- Ежедневные операции:
- Мониторинг состояния - Проверка работоспособности
- Резервное копирование - Сохранение критических данных
- Проверка логов - Выявление ошибок
- Еженедельные работы:
- Анализ производительности - Оценка загрузки системы
- Обновление ПО - Патчи безопасности
- Проверка безопасности - Сканирование уязвимостей
- Ежемесячные работы:
- Полная диагностика - Комплексная проверка
- Оптимизация системы - Настройка производительности
- Отчетность - Анализ работы системы
2. Внеплановое обслуживание
- Реактивное обслуживание:
- Устранение сбоев - Оперативное реагирование
- Замена оборудования - При выходе из строя
- Восстановление данных - После сбоев
- Предиктивное обслуживание:
- Анализ тенденций - Прогнозирование отказов
- Профилактическая замена - До возникновения проблем
- Оптимизация работы - На основе анализа данных
3. Жизненный цикл оборудования
- Сроки обслуживания:
- Гарантийное обслуживание - 1-3 года стандартно
- Расширенная поддержка - До 5 лет дополнительно
- End-of-life поддержка - Замена устаревшего оборудования
- Модернизация:
- Обновление оборудования - Каждые 3-5 лет
- Расширение системы - По мере роста потребностей
- Технологическое обновление - Внедрение новых возможностей
